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《客户成功双月报》:盘点你必须知道的煎药系统10大新功能

发表时间:2021-03-19 10:41

盘点你必须知道的煎药系统

2020年10大新功能



No1.

接方更便捷


接方是煎药中心处方接入的第一步,也是处方信息核对的关键环节。但是,线下接方人员工作量大,容易遗漏处方特殊要求导致患者投诉。为了提升接方的工作质量和人员效率,系统针对接方环节做了升级方案。


接方环节升级功能包括:订单语音提醒、历史投诉提醒,以及药品的配伍禁忌、毒麻类、重复等特殊情况提醒。系统通过智能提醒来辅助接方人员注意并及时跟医院沟通确认,提高接方效率并减少出错率。



No2.

复核更精准


为满足医院质控要求、提高复核质量,系统整合高拍仪和电子秤升级了全新复核功能。复核环节使用高拍仪拍照留底,提高复核照片的清晰度,对接电子秤自动读取复核重量,保证实际重量真实可靠。



No3.

打包满足个性化需求


煎药系统打包环节标准功能是使用手持pda扫描处方条码记录该环节的操作。不过,随着煎药中心服务的医疗机构增加,各医疗机构提出了更多的个性化要求。


为了帮助煎药中心满足这些个性化的服务需求,同时也规范打包人员的操作,减少出错率,系统推出全新的电脑端打包功能,可按照不同医疗机构的要求提示打包人员。系统还结合高拍仪,拍照记录成品药液和另包药品,一旦患者投诉则有据可查。



No4.

库存用药更合理


在2019年底,新版《药品管理法》正式发布,规定生产经营企业、医疗机构也要建立实施药品追溯制度。唐古信息积极响应法规,在煎药系统实现了库存管理的全流程中药饮片追溯体系。


2020年,越来越多的煎药中心落地饮片库存追溯后,大家会关心如何更合理的使用库存饮片,于是煎药系统升级了库存效期管理。在系统预设置近效期时间,库管人员在统计库存时,系统自动显示效期预警,提醒库管员合理安排近效期的饮片批号优先使用,防止饮片过期造成损耗。



No5.

调拨多场景支持


因为不同煎药中心的规模大小、库房区域规划不同,所以仓库和药房之间的调拨管理模式也不同。唐古信息为了满足不同的库存场景,对煎药系统的调拨功能进行升级,从而支持多场景的调拨流程。


  • 场景一:调拨申请模式,适用于仓库和药房分开管理,药房缺药时使用手持pda扫描进行调拨申请,仓库人员可在系统实时查看调拨申请数据,并打印出库单进行出库。


  • 场景二:调拨出库模式,适用于仓库和药房场地合并管理,调配药柜缺药时,出库人员直接使用手持的调拨出库操作。


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No6.

包材管理


唐古信息在完善和规范煎药中心库存管理的过程中,发现大部分煎药中心的包材管理还是线下人工记录,也有许多客户向我们提出包材管理的需求,于是煎药系统新增了包材管理功能。


负责包材管理的人员可在煎药系统进行包材基础信息的维护,包材出、入库相关的库存管理,也可在系统查询统计包材库存量,核对库存的历史出入记录。


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No7.

投诉管理


煎药中心在日常服务中,经常会遇到客户投诉,严重的甚至会影响到与医疗机构客户的合作关系。


煎药系统升级投诉管理功能,方便客服人员记录客户的投诉,及时跟进处理结果。系统会在开方和处方列表中自动提示当前处方患者是否有过历史投诉,从而更加注意煎药流程的质量,提升客户服务满意度。



No8.

通用设备巡检


随着越来越多自动化煎药中心的探索与落地,煎药中心需要维护的设备也在增加,为了保证设备正常运行,质检人员需要定期巡检各种设备,例如:煎药机、包装机、调剂设备、加水设备等。


煎药系统在原有的煎药机巡检基础上升级全新的“设备巡检”功能,可在系统维护各类设备,质检人员在现场使用手持进行巡检记录,也可拍摄现场照片上传存档。



No9.

全面的处方日志


日常业务中经常会遇到患者需要修改配送地址、煎药方式等信息,系统在控制修改权限的基础上,增加了全面的处方修改日志。


  • 药品修改日志:记录药品品种、单贴数量、规格、用法等药品相关的修改记录。


  • 处方修改日志:记录加工方式、配送方式、煎煮方案、包装规格等处方主要信息的修改记录。


  • 物流下单记录:记录快递公司的下单记录、取消记录、配送地址修改记录等。


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No10.

飞蓬业务助手


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