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浙江省人民医院在全国医院“改善医疗服务行动”总决赛中获银奖

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发表时间:2018-11-23 16:27

杭州唐古信息科技有限公司与浙江省人民医院合作构建的互联网+中药饮片代煎配送服务的监管体系在全国医院“改善医疗服务行动”总决赛中斩获银奖。

2018年11月15日-16日,由国家卫生健康委医政医管局指导、健康界主办的改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛在青岛拉开帷幕。

浙江省人民医院在全国总决赛再度出击。1235家医院,3505个项目,经层层选拔,激烈角逐,浙江省人民医院有两个项目强势捧杯,分获本主题全国第一,并包揽总决赛全国银奖。

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11月15日

浙江省人民医院入选的2个案例在分论坛分组决赛上同步出击。由院办副主任赵元元、护理部潘虹妃联合汇报的《基于服务体验,铸就服务品牌》以及由费敏副主任医师汇报《互联网+中药饮片代煎配送服务的监管体系构建》,以主题鲜明、工作扎实、成效显著、汇报生动,获得评委一致好评,同时斩获“全面提升患者满意度”和“拓展药学服务新内涵”两个分组的全国第一名,携手进军最终舞台。

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11月16日

全国总决赛隆重举行。浙江省人民医院费敏副主任医师汇报的《互联网+中药饮片代煎配送服务的监管体系构建》及赵元元、潘虹妃联合汇报的《基于服务体验,铸就服务品牌》得到由全国各大医院院长、书记组成的评委团的一致认可。以全国第二名、第三名的成绩包揽本次全国总决赛银奖并均获“十大价值案例奖”。

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本次全国擂台赛,浙江省人民医院在全国舞台上展示了基于“同理心”,全面改善患者就医体验的举措和成效,高屋建瓴的部署,全面扎实的推进,举措新、成效好、可复制、能推广,让医院“同理心”之路走出了新高度,荣耀捧杯也是对浙江省人民医院改善医疗服务的高度认可。

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拓展药学服务新内涵

      省人民医院自2004年起施行中药免费代煎,2013年施行免费配送,2015年代煎规范出台,2016年智能煎药系统建立,2017年药房管家平台成立。十五年来磨一剑,一剑只为好中药。

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近年来,

饮片代煎配送老百姓满意度逐年提升,

然而仍未达到目标值

是什么让老百姓还是不放心?


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为此,省人民医院实行三位一体监管体系


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互联网云视频

全过程的远程透明监管


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中药体验师的监管

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药师实地飞行监管

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互联网+中药饮片代煎配送服务的

监管体系的构建,

实现了从单一指标到多重指标,

从无考核到有考核的快速飞跃。


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