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在这家近400年历史的老字号国医馆,我们搞了点事

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发表时间:2018-09-13 18:16

一家是具有近400年历史的老字号国医馆,一家是不足十岁的新兴互联网公司,这两者,会碰撞出何种奇妙的化学反应?它们俩的合作,对中医药馆信息化的发展到底意味着什么?

方回春堂是杭州知名老字号国医馆,始创于清顺治六年(公元1649年),距今已有将近400年历史。这里汇聚了近百位国家级、省级特色专科、名医嫡传弟子等名老中医,药材储备也非常齐全,常年储备着200多种一年仅用得上几次的冷僻药材。

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方回春堂馆内大堂,人流络绎不绝

随着名医好药吸引了越来越多的患者慕名而来,这个古老医馆也面临着前所未有的全新挑战。

在高峰期,方回春堂馆内药房一天需要处理千余张处方。如何快速完成如此大处方量的配药调剂工作?如何确保配药流程严格规范?如何尽量缩短患者的等待时间? 这一系列问题成了制约这个古老医馆发展的关键。

为了解决这个问题,方回春堂与杭州唐古信息科技有限公司成为了信息化战略合作伙伴,希望可以借助新兴的互联网平台技术,解决困扰药房已久的难题。

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唐古信息工作人员在方回春堂现场调研

2017年底,方回春堂信息化项目专案组成立。在双方互相充分沟通和对药房配药流程进行系统调研的基础上,经历半年多的研发和实施,2018年7月,一套定制的方回春堂药房信息化系统解决方案在方回春堂河坊街总馆正式上线。


头柜,让处方实时“转”起来


头柜是馆内药房面向患者服务的第一扇窗口。工作人员会在这里接收患者的纸质处方,向患者了解其加工和快递需求,并且会在处方上做好备注。这些备注过的纸质处方,就是药房调剂人员配药的依据。由于头柜和药房分布在馆内的不同地方,药房工作人员需要每隔几十分钟到头柜取处方,再拿到药房抓药,这不仅延长了处方在头柜的停留时间,还消耗了不小的人力成本。

在唐古的解决方案中,头柜工组人员只需要通过高拍仪,直接将纸质处方摄录到系统中,接下来的工作,将有信息化系统直接完成。比如,系统会结合图像识别技术,将处方实时传递到药房,同时该处方图片会被关联到对应的电子处方中,方便后续的追溯和查询。在此环节,系统也会自动生成对应的取药凭证给到患者。

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头柜工作人员正在用高拍仪扫描处方


实时监测抓药环节,流程可溯,质量可控


处方通过系统云平台传递到药房之后,整个配药环节各个流程,都在系统监测之中。从调剂配药、药品复核到打包装袋,系统要求工作人员在每个环节都使用手持设备扫描对应处方条码完成录入,以确保所有操作都严格按照规范执行。如果某张处方在某个环节停留时间过程,系统会在后台给出超时预警,避免差错风险。

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药房工作人员打包中药

调剂结束后,已装袋的中药包还需要被称重复核一次,确保实际药品的净重量和处方上药品的总重量的误差不超过规定范围。称重读数会通过蓝牙连接,手持设备自动记录重量,避免人工干预。如果药品总重量复核不通过,处方会被系统强制退回调剂人员重新配药。

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工作人员对中药包称重复核

最后,中药包装袋上会张贴带有条码的标签。无论是通过快递还是馆内取药,工作人员会用手持设备扫描,确保中药包上的取药单上的条码完全匹配,杜绝了发错风险。

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患者凭取药单领取中药


取药体验大大提升践行最多跑一次


系统上线给患者取药体验带来了极大的提升。过去,由于调剂中药的时间和流程不可追溯,有的患者会一直滞留在馆内等候取药,有的患者则会往返于家里和医馆跑好几次才取到药。如今,方回春堂把配药流程开放给患者查询,患者可以在微信公众号直接查询到自己处方的配药进度,减少等待,合理把握取药时间。馆内的患者还可以通过大屏幕直接查看目前的取药状态;不在现场的患者也会收到推送的取药提醒短信,避免遗忘漏取。

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微信公众号查询中药调剂进度

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现场大屏幕和短信提醒

方回春堂和唐古信息的这次尝试,将现代化的信息技术应用到传统的中医药馆配药调剂过程中,不仅提升了馆内不同岗位工作人员的协同效率,还实现了配药调剂的流程追溯与质量控制。更重要的是,公开透明的配药流程和贴心及时的提醒服务,提升了患者的满意度,充分体现了方回春堂“尊重顾客、诚信为本”的经营之道,彰显了老字号国医馆的品牌价值。

接下来,方回春堂和唐古信息会把这些成熟经验应用到其他十余家分馆,并且将继续探索信息化在患者预约、线上问诊、药品供应、会员服务等更多中医药馆业务场景中的应用。


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