唐古首个 AI 落地场景智慧中药房 AI 客服已发布。2025年，唐古将致力于人工智能在中医药全产业链的价值挖掘，基于deepseek、Qwen等开源大模型的底层能力，规划了超 20 个 AI 落地场景，将逐步融入各类产品。我们规划唐古 AI + 系列的初衷，是「让 AI 融入产业场景，让用户感知技术价值」。因为我们明白，只有紧密贴合客户实际需求，切实解决业务关键问题，AI 应用才有生命力，才能真正为产业持续赋能。

在中药企业的煎药中心，信息员们日常总被各种问题困扰：

◆ 这家医院要单独配置面单，怎么增加字段打印显示？

◆ 医院处方上传成功了，为什么我们收不到？

◆ 订单接收时遇到配伍禁忌或超剂量咋办？

◆ 处方怎么扣库存？

现在，这些难题有了高效的解决办法 ——【智慧中药房 AI 客服】正式登场！它能快速解答关于唐古煎药中心工业操作系统（简称煎药系统）的使用疑问，助力用户更好地理解和运用煎药系统。

1. 即时响应，答疑迅速

功能齐全的煎药系统为煎药中心管理带来便利，可信息员操作时仍会碰到各种问题。以前，信息员只能找人工客服，遇到复杂问题还得转接技术人员，难免等待。如今 AI 客服上线，信息员在对话框输入问题，短短几秒就能得到详细、准确的解决方案，大幅节省时间，保障煎药工作高效开展。

2. 关联问题推荐，深度解惑

信息员提问时，AI 客服不仅能精准解答，还具备智能拓展功能。它会根据问题核心，自动关联推荐一系列相关问题，帮助用户全面深入了解系统知识。如此一来，信息员能挖掘潜在疑问，透彻掌握系统功能，在日常工作面对各类业务场景时更加得心应手，有效提升工作质量与效率。

3. 小浮窗设计，操作便捷

AI 客服采用小浮窗设计，被唤醒后悬浮在系统界面一角，不遮挡关键业务信息，还能随意拖动。在实际操作中，这一设计优势明显。比如信息员发现入库单无法导入，无需切换页面，点击浮窗询问 AI 客服，就能边看答案边在系统界面操作，大大提高工作效率。

位于系统界面右上方的AI客服按钮

AI客服被唤醒后的浮窗状态

4. 助力员工成长，提升企业效能

以往新信息员培训后，实际操作时仍会迷茫，需要老员工指导或咨询人工客服。现在，AI 客服可充当新信息员的贴心导师，助力其快速成长为业务能手，为企业节省培训成本。老信息员在日常工作遇到难题，尤其是系统更新推出新功能时，AI 客服也能帮忙排忧解难，让他们节省时间精力，专注核心业务。

目前，AI 客服已率先在SaaS版本的煎药中心工业操作系统上线，不少先行体验的用户反馈积极。我们将持续打磨AI客服，不断对其进行优化升级，同时加快推动 AI 客服全面覆盖全线产品，力求让更多用户深度领略人工智能技术所蕴含的巨大价值 。若您是中医药行业的医疗机构或药企客户，对唐古AI+落地场景有任何建议，欢迎随时联系我们，共促发展。