自2023年8月成立以来，唐古信息广州分公司已为本地十余家医药企业与医疗机构提供专业服务。让我们跟随实施工程师张力文的一天，一同感受唐古「服务在一线，响应在现场」的在地服务模式。

晨光微熹，张力文把笔记本电脑塞进双肩包，加快了出门的步伐——今天，他要和杭州总部的同事穿梭于三地，串联起医院与药企之间的沟通桥梁。

第一站：广东省中医院

广东省中医院大德路总院是第一站。身为唐古广州分公司的实施工程师，张力文清楚地记得，两年前，广东省中医院芳村医院和大学城医院两大院区，分别与采芝林药业、岭南药业达成智慧药房业务合作。公司作为两家智慧药房的解决方案提供商，从那时起便奔走于医院与企业之间，成为三方沟通的桥梁。

在中药标本会议室，医院药学部的伍主任和邓主管道出医院对于智慧药房的最新质控要求：中药药事服务的每个环节，从调剂到物流，都要做到质控数据和图像实时回传至医院。“我们希望在煎药全流程实现可视化监管。”伍主任强调道。

张力文认真记录下医院方面的需求后，向伍主任和邓主管详细分析了药企在执行层面可能遇到的困难。长期扎根一线的他，对两家智慧药房的服务流程及技术细节了如指掌。两位领导认可他的分析，决定让唐古团队先与两家企业沟通，探寻能否找到解决办法，如有必要，再与医院进一步协商。

第二站：采芝林药业

从医院出来后，张力文一行驱车赶往采芝林药业，与其煎药中心的相关领导展开会谈。唐古与采芝林自2016年合作至今，彼此已是老熟人。简单寒暄后，大家便切入正题。

采芝林的谢总表示，会尽力配合医院方面的质控要求，但这将在一定程度上增加操作人员的工作量，进而影响服务效率。随后，采芝林其他人员相继发言，阐述实操过程中的难点问题。张力文从技术角度出发，结合公司在其他地区的案例实践，针对难点问题提出了不同见解。双方就此展开讨论，最终确定了初步解决方案。

会议的第二项议程是向采芝林汇报近期上线的新功能。张力文在讲解培训方面驾轻就熟，清楚哪些功能是对方关注的，需要详细讲解，哪些可以简略提及。

会议后半段，采芝林提出了关于产线数据统计的新需求，张力文记录下，并表示需与产品团队沟通后再予以反馈 。

第三站：岭南药业

会议结束时已经12点多了。因需从广州荔湾区赶往佛山南海区，张力文带着同事在快餐店匆匆用餐后，便驱车前往岭南药业。

在中途休息时，张力文习惯性地查看微信群，若有客户咨询，能立刻解决的便马上回复，反之就告诉对方已收到，稍后处理。

下午2点，张力文一行准时到达岭南药业。岭南药业煎药中心从高层领导到各部门负责人都参加了会议。显然，这不仅是一次需求讨论，更是一场重要的交流活动。

双方针对医院的需求展开探讨时，张力文结合岭南药业煎药中心的实际情况，分享了一些思路，以对方参考。在浸泡环节，鉴于煎药中心采用传送带自动加水方式，张力文与对方共同探讨了相关解决办法。不过，该方案还需要他再与传送带供应商广州畅联进一步研究其可行性。

随后，双方围绕浙江省和上海市在中药全链条溯源方面的实践，以及唐古「全品种+全场景」的中药追溯系统进行了深入交流。岭南药业的领导对此次交流予以认可，认为双方的探讨极具价值，并期望唐古产品团队能进一步开展实地调研，结合省中医院的质控要求，梳理智慧药房各流程场景的优化方向，为后续工作提供更详细的方案支持。

从岭南药业出来时，天色已暗，可张力文这一天的工作并未结束。回到家后，他更新岭南药业与采芝林的工作进度文档，梳理当天的沟通成果，为第二天的工作做好筹备。

从医院到药企，从沟通需求到制定方案，张力文凭借专业和耐心，架起了一座连接医院与药企的桥梁。唐古信息的业务版图如今已拓展至全国22个省（区、市）。正是有像张力文这样的身处在地服务团队的成员，才使得唐古能够做到「服务在一线，响应在现场」，以实际行动满足客户需求，不辜负客户给予的每一份信任。

撰文 | 陈金环