唐古信息十周年，2020再出发

产品部门持续跟踪国家政策对于基层医疗改革和药品追溯方向的要求，在开展大量的实地调研和客户拜访工作的基础上，推出“医共体共享中药房解决方案”和“中药材及中药饮片追溯解决方案”，拓展了公司产品体系在中医中药产业链上的深度和产品应用落地的广度。

研发部门的开发团队引入敏捷开发流程，不断提升开发、测试和部署效率，全年产品迭代部署超过150次，满足客户对产品体验和系统功能越来越高的要求；技术研究团队长期致力于人工智能和区块链技术的应用落地，2019年团队与百度、阿里相关技术平台合作，基于行业应用场景推出的“处方智能识别系统“和“区块链中药代煎追溯系统”得到了市场的认可和广泛关注。

新成立的客户成功中心，创新性引入客户服务工单系统，让客户问题和服务进度变得公开透明，全年处理客服服务事件超过3000件！客户成功中心还每两个月编写和发布《产品服务双月报》，与行业客户分享公司产品和服务升级进度，增强公司与客户、客户与客户之间的交流。

市场部门继续以“开放共赢”的态度开拓与设备厂家、信息系统服务商、学术研究团体的合作，共同构建良好的行业生态圈，整合各自优势服务行业客户，赋能产业链上下游。